由 caicai8478 I. 越境物流における代金引換モデルのメリット
(I) 消費者の信頼と購買意欲の向上
消費者は商品を受け取って確認した後に支払いを行うことができるため、「支払い後に商品が届かない」や「商品が説明と異なる」といった不安が解消されます。これは特に高額商品や馴染みのないブランドの商品に適しています。例えば、中東市場では代金引換が70%にも達し、現地の消費者は「百聞は一見に如かず」というこの決済方法を好んでいます。
越境ショッピングの経験が少ない消費者にとって、代金引換は心理的なハードルを下げ、越境アフターサービスの複雑さへの懸念から購入を諦めることを防ぎます。これは新興市場における消費者層の拡大に貢献します。
(II) 加盟店の市場競争力強化
東南アジア、アフリカなど、モバイル決済の普及率が低い地域では、代金引換は加盟店が市場を獲得するための重要な手段となっています。前払いのみに対応している競合他社と比較して、代金引換を提供する加盟店はより幅広い消費者層をカバーし、注文コンバージョン率を向上させることができます。
越境市場に初めて参入する加盟店にとって、代金引換は初期のプロモーションにおける差別化戦略として活用できます。消費者の支払いに関する不安を解消することで、ブランドの評判を迅速に構築し、その後の前払いモデルへの移行の基盤を築くことができます。
(III) 決済プロセスにおける技術的障壁の低減
消費者は、国際クレジットカードやPayPalなどの越境決済ツールを所有する必要はありません。現金を用意するか、現地の電子ウォレット決済に対応すれば済むため、購入プロセスが簡素化され、特に高齢者やデジタル決済能力が弱い層に適しています。
決済システムの互換性問題による注文損失を回避します。例えば、一部の国では銀行が越境オンライン決済に対して厳格なリスク管理を設けていますが、代金引換であればこうした制限を回避できます。
(IV) 商品受領までのバッファ期間を設ける
消費者は商品の数量、仕様、品質を直接確認できます。破損や不一致が見つかった場合は、その場で受領を拒否できるため、その後の返品・交換に関する紛争を削減できます。この即時フィードバックメカニズムは、販売者のアフターサービスコストを効果的に削減します。
衣料品や3Cなど、実体験を重視するカテゴリーでは、代金引換を利用することで、消費者は商品を受け取る前に、商品が期待通りのものかどうかを確認できます。そのため、主観的な満足度の問題による返品率を削減できます。
II. 越境物流における代金引換モデルのデメリット
(I) 販売者は高い財務リスクに直面する
代金回収サイクルが長い。通常、物流会社が配送を完了し、代金を回収した後にのみ、代金を受け取ることができます。決済期間は15～30日と長くなる場合があり、加盟店の資金回転率に影響を与えます。物流会社で決済遅延が発生すると、加盟店のキャッシュフローが逼迫する可能性があります。
拒否リスクが高いです。業界統計によると、越境代金引換の平均的な拒否率は約10～15%ですが、リスクの高い地域では25%に達することもあります。拒否された商品は返品または破棄する必要があります。加盟店は物流コストの損失だけでなく、商品が売れなくなるリスクにも直面します。
(II) 物流コストと運用コストの増加
代金引換事業では、物流会社に集荷サービスを提供する必要があり、通常、追加の手数料（一般的に支払額の2～5%）がかかります。越境物流自体の高コストと相まって、全体的な運用コストが増加しています。
商品の安全性を確保するために、梱包コスト（改ざん防止材、耐衝撃梱包など）や監視対策（ブロックチェーンによる追跡、GPS測位など）への投資が増加し、物流コストがさらに上昇しています。代金引換モデルの物流コストは、前払いモデルよりも15～20%高くなると推定されています。
(III) 運用プロセスが複雑で非効率
チェーン全体で、本人確認、対面検査、代金回収などのプロセスを追加する必要があります。配達員による配達時間は、通常の注文よりも30%以上長くなり、特に注文量が多い場合は、物流の迅速性が低下します。配送遅延が発生しやすくなります。
資金決済プロセスが複雑です。物流会社は、回収した代金を販売者の口座に送金する前に、外貨で決済する必要があります。これには、複数通貨の換算や越境決済手数料が発生する場合があり、財務処理の難易度が高まります。
(IV) 大きな管理上の抜け穴がある
配達員は代金回収の際に、現金の盗難や横領といったリスクに直面する可能性があります。特に治安の悪い地域では、配達員の身の安全も脅かされます。身元調査や研修によってリスクを軽減することはできますが、完全に排除することはできません。
輸送中に商品が破損または紛失した場合、責任の所在を特定することが困難です。例えば、税関検査による梱包の破損は、消費者が商品の欠陥と誤認し、署名を拒否する可能性があり、販売業者と物流会社の間で責任をめぐる紛争に発展しやすくなります。
(V) 政策およびコンプライアンスリスクが顕著である
一部の国では、代金引換モデルに対して厳しい規制を設けています。例えば、インドでは、代金引換注文は事前に税関に詳細な商品情報を申告しなければならず、申告しない場合は差し押さえられる可能性があります。ブラジルでは、代金引換による外貨決済に厳しい規制を設けており、販売業者にとってコンプライアンス上の難易度が高まっています。
税務処理が複雑です。代金引換で購入した商品は、仕向国で「一時輸入」とみなされる可能性があります。もし受け取りを拒否され返送された場合、輸出税還付手続きを再度行う必要があります。手続きは煩雑で、税務リスクも伴います。