由 caicai8478 一、概述
COD（Cash on Delivery，货到付款）是中国跨境电商在东南亚市场常用的支付方式，尤其适合信用卡普及率较低但电商增长迅速的地区。本指南将详细介绍从中国到东南亚的COD全流程操作。
二、订单处理流程
1. 订单接收与确认
- 平台对接：通过Shopee、Lazada等东南亚电商平台或自建站接收订单
- 订单审核：检查收货地址完整性、联系方式有效性
- 风险筛查：识别高风险订单（如新注册用户大额订单、偏远地区订单）
2. 仓储与打包
- 本地仓备货：建议在马来西亚、泰国等主要市场设立海外仓
- 标准化包装：
- 使用防水防震材料
- 包含中文/当地语言双语说明书
- 附上退货政策和客服联系方式
- 面单要求：清晰标注订单号、收货人信息、COD金额
3. 物流选择
- 主要物流合作伙伴：
- J&T Express
- Ninja Van
- DHL eCommerce
- 顺丰国际
- 时效要求：确保3-7天内送达以降低拒收率
三、关税处理流程
1. 东南亚主要国家关税政策
| 国家 | 关税起征点 | 常见产品税率 |
|---|---|---|
| 马来西亚 | ≤500MYR免税 | 电子10-30% |
| 泰国 | ≤1500THB免税 | 服装20% |
| 越南 | ≤1,000,000VND免税 | 电子产品15% |
| 菲律宾 | ≤10,000PHP免税 | 家居用品15-30% |
| 新加坡 | ≤400SGD免税 | 多数商品7%GST |
2. 关税处理方式
- 预付关税(DDP)：商品价格包含关税，客户无需额外支付
- 到付关税(DDU)：客户收货时支付关税（增加拒收风险）
- 建议：小额商品采用DDP，高价值商品明确告知客户可能产生的关税
3. 报关文件准备
- 商业发票（注明”Sample”或”Gift”可能被查验）
- 装箱单
- HS编码确认
- 原产地证明（如FORM E可享优惠税率）
四、COD结算流程
1. 货款回收流程
text
复制
下载
客户签收 → 物流公司代收货款 → 周/月结算周期 → 扣除服务费后汇款至卖家账户
2. 主要成本构成
- 物流费用：首重+续重，约15-30元/票
- COD手续费：通常为收款金额的2-4%
- 汇率损失：约1-3%
- 拒收退件费：约50-80%原始运费
3. 结算周期与方式
- 结算周期：T+7至T+30不等（J&T通常每周结算）
- 结算货币：当地货币结算或人民币结算（汇率较差）
- 回款方式：跨境电汇或第三方支付平台（如连连、PingPong）
五、风险管理与优化
1. 降低拒收率措施
- 预送达短信/电话确认（含产品价值和到付金额）
- 建立客户信用评分系统
- 提供在线支付折扣优惠
- 偏远地区设置最低订单金额
2. 退件处理
- 设立当地退件处理中心
- 二次销售或拆件处理
- 购买退件保险
3. 数据分析
- 监控各区域/物流渠道的签收率
- 分析高拒收客户特征
- 优化定价策略（包含部分拒收成本）
六、各国特殊要求
马来西亚：
- 需符合SIRIM认证（电子电器产品）
- 穆斯林产品需Halal认证
泰国：
- 食品需FDA认证
- 高价值商品可能需要收货人提供身份证复印件
印尼：
- 限制进口商品种类多（建议使用本地仓）
- 海关清关时间长（平均3-5天）
七、实用建议
- 与当地物流商谈判时，重点协商COD手续费率和结算周期
- 在商品页面明确标注”COD可用”和”COD额外手续费”
- 建立多语言客服团队处理COD查询
- 旺季前与物流商确认运力保障
- 使用ERP系统整合多平台COD订单管理
通过优化COD全流程管理，东南亚市场的签收率通常可达70-85%，远高于其他新兴市场。关键是要平衡增长与风险，建立本地化运营能力。